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Werde Teil des FUHR Teams.

Als mittelständisches Familienunternehmen haben wir unseren Stammsitz bereits seit 165 Jahren in der Schloss- und Beschläge-Metropole Heiligenhaus. Mit rund 260 Mitarbeitern und mehreren internationalen Niederlassungen entwickeln und produzieren wir hochwertige und innovative Sicherungssysteme für Türen, Fenster und Tore. Als Spezialist für anspruchsvolle Mehrfachverriegelungen gehören wir zu den Marktführern in der Baubeschlagbranche.

Zur Weiterentwicklung unseres Kundensupports und unseres After-Sales-Service suchen wir Sie für die Position: 

Koordinator:in (m/w/d) Kundenservice und Support

Zu Ihren Aufgaben gehören:

  • Betreuung und Koordination der Prozesse und des Teams im Bereich Reklamationen, Warenrücksendungen, Service und Kundensupport
  • Analyse und Prüfung der Daten und Prozesse im Bereich Produktqualität, Service/Support und Retouren, sowie Einleitung von notwendigen Verbesserungsmaßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Bei Bedarf Unterstützung im Bereich Kundensupport/Service im Tagesgeschäft
  • Datenanalyse und Ableitung von Maßnahmen zum Abstellen von Fehlern und zur Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen für Produkt, Herstellungsverfahren und Prüfmaßnahmen
  • Leiten von Meetings und enge Zusammenarbeit mit QS, PM, PQ und Technik, um eine hohe Produktqualität sicherzustellen
  • Bei Bedarf Bewertung von Reklamationen vor Ort und Einleitung von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen im Feld inklusive der zugehörigen administrativen Abwicklung, ggf. auch in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
  • Vorbereitung und Durchführung von internen Qualitäts-Schulungen 
Das bringen Sie mit:

  • Berufserfahrung im Service, technischem Support oder Qualitätswesen sowie erste Führungserfahrung
  • Eine technische oder kaufmännische Ausbildung, wünschenswert ist zudem eine Zusatzqualifikation im Bereich des Qualitätswesens
  • Erfahrungen im Projektmanagement wünschenswert
  • Sicherer Umgang mit sämtlichen MS-Office Anwendungen sowie BI und QMS-Tools
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Eine eigenverantwortliche, gut strukturierte und genaue Arbeitsweise
  • Organisationstalent und Spaß an der Arbeit im Team
Das bieten wir Ihnen:

  • Ein abwechslungsreiches Aufgabenspektrum
  • Eine moderne Arbeitsumgebung und moderne technische Ausstattung
  • Gemeinsame Gestaltung der weiteren Digitalisierung Ihres Arbeitsbereichs
  • Persönliche Arbeitsatmosphäre in einem mittelständischen Familienunternehmen
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Ein motiviertes Team, welches zusammen mit Ihnen Lösungen mit Mehrwert für unsere Kunden erarbeitet
  • Ein innovatives Produktportfolio, das in spannenden Kundenprojekten eingesetzt wird
  • Gesundheitsangebote
Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns darauf Sie kennenzulernen und Sie vielleicht schon bald im FUHR Team begrüßen zu dürfen!

Falls Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie unsere Personalabteilung, Frau Britta Neumann, gern persönlich unter 02056/592-0 oder senden Sie bitte Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühesten Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail an: bewerbung(at)fuhr.de